伴您左右、陪您成长,助您成功

当您选择云货通的产品后,您获得的不仅是一套专业的销售管理工具,还有一份与您相伴的关怀和服务。 云货通的客户成功团队,以卓越的专业性和热情的服务,为您打造全方位的客户成功方案。 不仅是解决系统故障,更是提前替您思考可能遇到的问题; 不仅是产品培训,更是手把手帮您梳理销售过程、完成方案落地; 不仅是提供运维质保,更是在第一时间听取您的建议、解答您的问题、扫清您的顾虑。

完善的实施、培训帮助您快速上手

作为行业顶级的技术专家,云货通的实施顾问会与您一起梳理现有的流程,找到其中的关键要素,并将其与云货通结合,提供给您最适合的管理解决方案。助您解决痛点、达成目标。实施顾问还会帮助您完成系统的初始化、指导您如何使用产品,并协助您制定配套的管理规范。有了实施顾问,交到您手中的再也不是零散的工具,而是一整套为您量身打造的产品系统,助您提升销售管理效率。

客户成功经理帮您获得持续成功

不同于传统的客服,云货通的客户成功经理拥有精深的专业知识和对销售工作的深刻理解。在解答您日常使用问题的基础上,客户成功经理更可以帮助您发现工作场景中的难题、梳理销售流程中的瓶颈,为您提供切实可行的优化方案,与您分享行业内先进的CRM产品使用模式,确保产品为您发挥最大效用。您可以在客户成功经理持续的关怀下,快速感受到销售管理水平的提升。

技术服务

对于SaaS型产品,系统是否稳定可靠、能否持续工作是客户最关心的问题。销售易庞大的技术支持工程师团队,随时准备解答您使用中的问题, 快速处理可能发生的任何故障。最快2小时内响应、24小时内恢复的服务承诺,让您后顾无忧。 背后有技术支持工程师的支持,云货通将为您持续不断的服务、为您的业务贡献价值。
技术支持热线:4008015415
云货通服务响应级别

级别

描述

响应时间

解决时间

★★★★

影响客户工作执行的问题,每日必做工作不能操作。例如:不能录入客户信息,不能拜访签到,不能提交工作报告等等

2小时内

24小时内

★★★

由于系统平台或者数据库受到破坏导致软件不能应用但不影响客户日常工作执行的问题

4小时内

48小时内

★★

一般性使用问题,即非系统故障造成的无法操作,例如查询信息或使用方面的问题。对客户当日的业务有影响的问题,例如:报表打印等

联系当天响应

拨打客户服务电话020-29884253,远程完成指导或者远程协助完成工作

系统需求,不影响业务流转,但是因操作体验或功能上的不便利而引发的需求

两周内响应

通过邮件或电话等方式回复

注:因为采用公有云服务模式,对于系统的修改需要重启服务器才可以部署到线上环境,重启工作会在夜间进行。另外,公有云服务部署模式均为远程部署,因此无需到现场排除服务器故障。 回复时限内,如遇特殊情况,提供相应的临时解决方案确保系统运转。云货通如果确实无法按以上的预定解决时限内解决系统问题,经过客户同意,可按实际情况与客户协商解决时限...

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